HDI - Customer Service Representative
| Tečaj: | HDI - Customer Service Representative | ||||
| Trajanje: | 1 dan | Cena: | 530€ + 20% DDV | ||
| Termin: | Pokličite za termin | Cena za člane HDI: | 420€ + 20% DDV | ||
Pregled tečaja:
Enodnevni tečaj za pridobitev certifikata vam zagotavlja spoznanje veščin in metod, ki so potrebne za kakovostno podporo strankam. Uporablja se tako v centrih za podporo, kot tudi v okoljih klicnih centrov. Kandidati se bodo soočili z najboljšimi prijemi postopkov vodenja klicev ter metodami komunikacije in tehnikami poslušanja, veščinami dokumentiranja, iskanja in reševanja težav, pogajanjih pri nasprotovanjih ter dovzetnostih pri oteženem obnašanju strank.Cilji tečaja:
- Oceniti poslovne potrebe stranke in preseči njena pričakovanja
- Izboljšati veščine za hitro in dosledno rešitev incidentov
- Zadovoljiti stranke z uporabo tehnik za aktivno poslušanje in učinkovitih komunikacijskih taktik
- Identificirati vedenjske oblike strank
- Razviti zavedanje ključnih procesov in najboljše prakse pri dostavi storitev in podpore
Komu je tečaj namenjen:
Tečaj je namenjen analitikom podpore, poklicnim delavcem v podpori in predstavnikom klicnih centrov, ki imajo manj kot eno leto delovnih izkušenj na področju storitev in podpore ter tistim, ki si želijo pridobiti HDI-jev certifikat »Customer Service Representative«.Certifikacija:
Izpit za opravljanje certifikata je vključen v tečaj. Navodila za opravljanje certifikata so podana ob zaključku izvajanja tečaja.O organizaciji HDI:
Vse od leta 1989 HDI organizira izobraževanja za strokovnjake IT storitev in podpore v obsegu 90% vseh »Fortune 500« organizacij. Nudi jim potrebna znanja za zagotavljanje odličnih storitev, povečanje produktivnosti in učinkovitosti ter zmanjševanje klicnih časov ter stroškov. Kot svetovno največja članska organizacija za strokovnjake IT storitev in podpore se HDI osredotoča na najboljše postopke iz industrije, razvija certificirane in izobraževalne programe, ki temeljijo na mednarodno priznanih standardih in preskrbuje svoje člane z dragocenimi viri in dogodki iz panoge podpore IT storitev.Izobraževalni center S&T
Leskoškova cesta 6,
1000 Ljubljana
Tel.: +386 (0)1 5855 690
Fax: +386 (0)1 5855 202
znanje@snt.si
znanje.snt.si
