HDI - Support Center Analyst
| Tečaj: | HDI SCA - Support Center Analyst | |||
| Trajanje: | 2 dni | |||
| Cena: | 1.080€ + 20% DDV | |||
| Termin: | Pokličite za termin | |||
Pregled tečaja:
Analitik podpore v prvi vrsti podpira storitve organizacije in predstavlja organizacijo. Zato je zelo pomembno, da to opravlja zelo kvalitetno ob vsaki interakciji s strankami organizacije (tako notranjimi, kot zunanjimi). HDI-jev tečaj Support Center Analyst se osredotoča na strategije za učinkovito oskrbo strank in reševanje težav, kot tudi na načela za procese in orodja podpornih centrov ter uvod v ITIL procese.Cilji tečaja:
- Oceniti poslovne potrebe stranke in preseči njena pričakovanja
- Izboljšati veščine za hitro in dosledno rešitev incidentov
- Zadovoljiti stranke z uporabo tehnik za aktivno poslušanje in učinkovitih komunikacijskih taktik
- Identificirati vedenjske oblike strank
- Ustvariti »win-win« povezave s strankami, managementom in člani ekipe
- Razvijati zavest o ITIL procesih
Komu je tečaj namenjen:
Zaposlenim v podpori, ki želijo razviti znanje in razumevanje o delovanju centra za podporo uporabnikov (Support Center) ter vsem tistim, ki si želijo pridobiti certifikat »HDI Support Center Analyst«.Certifikacija:
Izpit za pridobitev certifikata je vključen ob nakupu tega tečaja. Navodila in razpored opravljanja bosta podana ob koncu tečaja.O organizaciji HDI:
Vse od leta 1989 HDI organizira izobraževanja za strokovnjake IT storitev in podpore v obsegu 90% vseh »Fortune 500« organizacij. Nudi jim potrebna znanja za zagotavljanje odličnih storitev, povečanje produktivnosti in učinkovitosti ter zmanjševanje klicnih časov ter stroškov. Kot svetovno največja članska organizacija za strokovnjake IT storitev in podpore se HDI osredotoča na najboljše postopke iz industrije, razvija certificirane in izobraževalne programe, ki temeljijo na mednarodno priznanih standardih in preskrbuje svoje člane z dragocenimi viri in dogodki iz panoge podpore IT storitev.Izobraževalni center S&T
Leskoškova cesta 6,
1000 Ljubljana
Tel.: +386 (0)1 5855 690
Fax: +386 (0)1 5855 202
znanje@snt.si
znanje.snt.si
