HDI - Support Center Manager
| Tečaj: | HDI SCM - Support Center Manager | |||
| Trajanje: | 3 dni | |||
| Cena: | 1.490 EUR + DDV | Cena za člane HDI: | 1.190 EUR + DDV | |
| Termin: | Pokličite za termin | |||
Pregled tečaja:
Podpora višjega managementa in učinkovito komuniciranje centralnega dela podpornega centra je ključnega pomena za uspeh delovanja v smislu podpore. V ta namen mora manager podpornega centra »Support Center Manager« ravnati kot vodja podpore in strateško umestiti podporni center v organizacijo. HDI-jev tečaj »Support Center Manager« se opira na najboljše standarde iz prakse in veščine, ki so potrebne za uspešno upravljanje strateških in taktičnih sestavnih delov podporne organizacije. To izobraževanje oskrbuje udeležence z večjo zavestjo in razumevanjem zgradbe najboljših praks in uporabe ITIL procesov.Cilji tečaja:
- Zgraditi strategijo podpornega centra, ki je skladen s potrebami organizacije
- Ustvariti in ohraniti formalne postopke za povečevanje produktivnosti, konsistentno izvajanje storitev in povečevanje zadovoljstva strank
- Izračun stroškov, reiteracija vrednosti in večji povratek investicije (Return on investment - ROI)
- Uporabiti ITIL najboljšo prakso za zadovoljevanje poslovnih izzivov
- Izbrati primerna orodja in tehnologijo za povečevanje kakovosti dostave storitev
- Vpeljati programe izobraževanja in zadržanja članov tima ter ohraniti visoko učinkovite time pod mentorstvom
- Uporabiti ključne performančne indikatorje (KPI) za merjenje učinkovitosti podpore
- Upravljanje strankinega zaznavanja in gradnja močnih razmerij
- Pospeševati in tržiti vrednost podpornih centrov prek celotne organizacije
Komu je tečaj namenjen:
Tečaj je namenjen managerjem podpornih centrov in nadzornikom, ki upravljalo tako strateški, kot tudi taktičen vidik podpornih centrov ter tistim, ki želijo certifikat »HDI Support Center Manager«.Certifikacija:
Izpit za pridobitev certifikata je vključen v tečaj. Navodila za potek izvajanja izpita bodo podana ob koncu tečaja.O organizaciji HDI:
Vse od leta 1989 HDI organizira izobraževanja za strokovnjake IT storitev in podpore v obsegu 90% vseh »Fortune 500« organizacij. Nudi jim potrebna znanja za zagotavljanje odličnih storitev, povečanje produktivnosti in učinkovitosti ter zmanjševanje klicnih časov ter stroškov. Kot svetovno največja članska organizacija za strokovnjake IT storitev in podpore se HDI osredotoča na najboljše postopke iz industrije, razvija certificirane in izobraževalne programe, ki temeljijo na mednarodno priznanih standardih in preskrbuje svoje člane z dragocenimi viri in dogodki iz panoge podpore IT storitev.Izobraževalni center S&T
Leskoškova cesta 6,
1000 Ljubljana
Tel.: +386 (0)1 5855 690
Fax: +386 (0)1 5855 202
znanje@snt.si
znanje.snt.si
