ITIL Service Manager - Service Support
| Tečaj: | ITIL Service Manager - Service Support | |||
| Trajanje: | 5 dan | |||
| Cena: | 1.950 € + 20% DDV | Cena certifikacije: | 290 € + 20% DDV | |
| Termin: | Pokličite za termin | |||
Zahtevano predznanje:
Za udeležbo na tečaju je potrebno predhodno opraviti certifikat “Foundation Certificate in IT Service Management”. Priporočeno je, da si udeleženci pred udeležbo na tečaju pregledajo literaturo osnovnega ITIL tečaja “ITIL IT Service Management Essentials” ter žepni ITIL vodič. Priporočeno je tudi, da imajo udeleženci tečaja minimalno 5 let delovnih izkušenj v IT okolju. Kot dopolnilo je priporočeno, da si vsak izmed udeležencev tečaja pred prihodom na tečaj izdela sliko IT procesov v svoji organizaciji, saj bodo te informacije uporabljene v diskusijah med samim potekom tečaja.
Cilji tečaja:
- Naučiti se kako se lahko z ITILom analizira in oceni procese IT organizacije.
- Opisati razmerja med posameznimi disciplinami Service Managementa.
- Naučiti se procesnega re-inženiringa v IT organizacijah.
- Naučiti se kako razviti organizacijsko strukturo, ki podpira ITIL procese.
- Opisati, kako so procesi planirani in kako implementirani.
- Prikazati kako povečati zavedanje, podporo in predanost za ITIL v njihovih organizacijah.
- Opisati, kako implementirati ITIL v danem primeru.
- Naučiti se ITIL terminologije.
- Pripraviti za izpit “IT Service Management Certificate”.
- Ker boste izvedeli, kako lahko učinkovit Service Management pripomore k dosegi želja strank.
- Ker boste spoznali, kako izboljšati podporo in dostavo storitev v vaši organizaciji s ciljem izboljšanih in stroškovno učinkovitejših storitev.
- Ker boste spoznali, katere so največje prepreke pri implementaciji ITIL-a.
- Ker boste lahko izmejali znanje in izkušnje z ostalimi udeleženci tečaja.
- Ker boste povečali vašo kompetenco s pridobitvijo certifikata “Manager’s Certificate in IT Service Management”.
