Services Management Essentials - osnovni tečaj
Za pridobitev certifikata “Foundation Certificate in IT Service Management”
| Tečaj: | Services Management Essentials | |||
| Trajanje: | 3 dni | Predavatelj: | Marjan Posedi | |
| Cena: | 780 € + 20% DDV | Cena certifikacije: | 175 € + 20% DDV | |
| Termin: | Pokličite za termin | |||
* Cena tečaja za člane HDI-EE in člane itSMF: 700 € + 20% DDV (5% popust)
Velik del IT proračuna je namenjen zagotavljanju in podpori IT storitev. Pomoč uporabnikom, reševanje problemov, uveljavljanje sprememb, upravljanje konfiguracij in kontrola programske opreme zagotavlja zmanjšanje tveganja ter stroškov in povečanje učinkovitosti.
Tečaj vam predstavi koncepte "IT Service Management" (ITSM), ki bazira na standardu "IT Infrastructure Library" (ITIL).
Program:
- 1. DAN
- Introduction
- IT Service Management and ITIL Introduction
- Configuration Management
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- 2. DAN
- Change Management
- Release Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- 3. DAN
- Financial Management for IT Services
- Service Level Management
- Preparation for Mock Exam
- Exam optional
Izobraževanje je namenjeno strokovnjakom za informacijsko tehnologijo, ki se ukvarjajo s storitvami IT in potrebujejo podroben vpogled v procese in postopke upravljanja storitev.
Kaj vam prinaša udeležba na tečaju?
- Razumevanje 5 operativnih, enega funkcijskega in 5 taktičnih ITIL procesov.
- Razumevanje ključnih aktivnosti v vsakem izmed ITIL procesov.
- Zavedanje ključnih ITIL definicij.
- Razumevanje obsega delovanja Service Deska, ki je kompatibilen z ITIL-om.
- Priprava na izpit ITIL Foundation Certificate.
Za udeležitev na tečaju ne potrebujete posebnega predznanja. Zaželjeno je, da imate delovne izkušnje z IT storitvami.
Literatura
Vsak udeleženec prejme literaturo v angleškem jeziku, ki zajema 300 strani obsežno knjigo in CD.
