S&T IT Solutions & Services

Storitve Tečaji Novice & Dogodki O izobraževalnem centru

S&T delavnice Bootcampi Check Point tečaji Entrust tečaji SAP tečaji HDI tečaji ITIL tečaji MS BizTalk Server MS Exchange Server MS Internet Servers MS Internet Systems MS .NET Development MS Scripting MS Security MS SharePoint MS SQL Server MS Windows Server MS Windows XP MS Windows Vista Microsoft Office 2007 SMS 2003 Poslovne rešitve Natisni prijavnico E-prijava

ITIL V3 FOUNDATIONS

Zakaj ITIL V3?
Največja prednost ITIL V3 je prikaz izboljšav upravljanja storitev IT in načina kako to narediti. Vsi procesi ITIL V2 so vključeni znotraj V3, z večjim poudarkom na prikazu vrednosti za samo poslovanje, z vzorci donosnosti investicij (Return Of Investment – ROI) in študijami primerov.


Komu je tečaj namenjen?
Tečaj ITIL V3 Foundations je primeren za vsakogar, ki je zaposlen na področju dostave storitev IT ali pa storitve IT uporablja. Namenjen je tudi vsem tistim posameznikom, ki so lastniki certifikata V2 in želijo nadgraditi svoje znanje.


Zakaj se udeležiti tečaja?
Nedavno se je ITIL spremenil od procesno usmerjenega pristopa do pristopa življenjskega kontinuiranega cikla storitev IT. Način vpeljave ITILa v poslovno strategijo in cilje organizacije je opredeljeno v petih ključnih kategorijah:

• Strategija storitev (Service Strategy), ki povzema skupne poslovne namene in pričakovanja ter zagotavlja planiranje IT strategije v skladu z njimi
  
  
• Načrtovanje storitev (Service Design), ki se začne z nizom novih ali spremenjenih poslovnih zahtev in konca z razvojem rešitve, ki ustreza zapisanim potrebam poslovanja
  
  
• Tranzicija storitev (Service Transition), ki zadeva upravljanje sprememb, zavarovanje tveganj in zagotavljanje kakovosti
  
  
• Izvajanje storitev (Service Operation), ki se osredotoča na izvajanje storitev v produkcijskem okolju organizacije
  
  
• Nenehno izboljševanje storitev (Continual Service Improvement), ki ima celosten pregled vseh ostalih elementov in išče možnosti, ki zagotavljajo izboljšave skupnih procesov in storitev
  
  

ITIL V3 Foundations vam zagotavlja splosen pregled nad življenjskim ciklom upravljanja storitev IT (IT Service Management Lifecycle) in podpornimi procesi, funkcijami in vlogami. Poleg tega vam tečaj omogoča razumevanje, kako se integriran okvir upravljanja IT storitev lahko privzame in prilagodi znotraj vaše organizacije. Tečaj ITIL V3 Foundations vas pripravi na opravljanje certifikacije »V3 Foundation Certificate in IT Service Management«.
Pridobitev tega certifikata je predpogoj za opravljanje ITIL Practitioner in ITIL Manager certifikacije.


Katera znanja pridobite?

• ITIL ključni koncepti, definicije in cilji
  
  
• ITIL življenjski cikel storitveno vodenega pristopa in pet ključnih kategorij
  
  
• Strukture, komponente in procesi petih ITIL kategorij
  
  
• Za vsako od petih jedrnih knjig v življenjskem ciklu storitve:
  
  
  • Opis na visoki ravni glavnih aktivnosti, ciljev, koristi, izzivov in poročanja managementu o posameznem procesu
    
    
  • Osnutek razmerij med ITIL procesi
    
    
• Pregled ITIL certifikatov: Foundation, Intermediate (vmesni nivo), Advanced (napreden nivo)
  
  
• Kako lahko ITIL procesi izboljšajo IT delovanje
  
  

Izpit
60 minutni izpit, obsega 40 vprašanj, ki so izbirnega tipa (»multiple choice«). Za pridobitev certifikate morate doseči 65% na izpitu.


Pogoji
Posebnih pogojev ni. Zaželene so delovne izkušnje s področja dostave in upravljanja storitev IT.


Predavatelj
Predavatelj/-ica je predstojnik/-ca svetovalne ekipe Pink Elephant z bogatimi izkušnjami s področja IT. Vsi predavatelji imajo certifikat »ITIL IT Service Manager« in veliko praktičnih izkušenj. Znanje je rezultat nepristranskosti in dolgoletnih izkušenj vpeljave najboljše prakse upravljanja storitev IT v različnih organizacijah po svetu.

 

 

Domov Kontakt Skupina S&T